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新华网浙江频道7月2日电 6月17日，省委宣传部、省工商局、省私营企业协会联合公布了全省25家“首批争创浙江省诚信企业示范单位”，衢州市普农家电有限公司榜上有名。它不仅在衢州市是惟一的一家，在全省商业企业中也是“头一份”——
蒋文标：商海无涯 “信用”作舟
蒋文标，1966年出生，现任衢州市普农家电有限公司董事长、市工商联副会长、市私协副会长、衢州市人大常委会委员；曾荣获“全国先进青年个体劳动者”、“市十大杰出青年”、“衢州市劳动模范”等称号；普农公司连续被评为“全国青年文明号”、“浙江省非公企业‘双文明’单位”、“省级纳税模范”、“省级不售假冒伪劣商品示范店”、“市级消费者信得过单位”、“省级AAA资信企业”，“全国私营企业500强”。
12年前，26岁的蒋文标辞职下海，带着3个人，东拼西凑了2万元钱，在衢州市区一个不起眼的地方，租用了30平方米的店铺，干起了修收录机、卖电风扇的营生。
12年后，与蒋文标同期的许多家电经销商或改旗易帜或不见人影，而蒋文标的衢州普农家电有限公司却如日中天，昔日的小店铺成了大商场，已连续三年销售额突破亿元，家电销售市场份额占了衢州市区的半壁江山，跻身于全国私营企业500强。
当我们问起创业12年的体会时，蒋文标只说“是讲诚信让‘普农’越来越有竞争力”。
对厂家讲诚信：
实现与厂家“双赢”
今年4月6日，我们在“普农”采访，正巧碰到了广东格力电器公司浙江销售公司的叶建伟先生。
“衢州有这么多的家电经销商，你们为什么选择了‘普农’呢？”“衢州‘普农’讲信用！”叶建伟答道。
格力电器公司原在衢州市设有一家代理商。那一年，双方签订协议时，商家信誓旦旦，保证每年销售额达到300万元。然而，谁能想到，到了年底，这家代理商实际仅完成了30万元，而且货款还要一拖再拖，甚至为催款双方还争了个面红耳赤。
后来，格力电器公司慕名找到了“普农。”蒋文标说：“同样还是签订一年300万元的销售合同”。结果，双方合作第一年，格力空调在“普农”的实际销售额就达460万元。
蒋文标认为，在现代社会，商家与厂家只是分工的不同，商家与厂家的利益是一致的，商家与厂家实际上是一家人，商家与厂家相互讲诚信，目的是为了在激烈的市场竞争中实现“双赢”。
十多年来，衢州“普农”已先后与全国一百多个厂家建立经销、代理关系，签订过几千份销售合同，但从未因合同履行、货款兑付打过一次经济官司。蒋文标很自豪地说：“在我的办公室里，从来没有一个人是前来要帐的。”
俗话说，天有不测风云，“普农”也有完不成合同销售额的时候。
2000年，“普农”与飞利浦公司签订了一份600万元彩电销售合同。谁知，当年市场发生彩电大战，大大增加了完成销售定额的难度。这时，有人劝说蒋文标，可以按照惯例，与厂家协商，要求压减销售任务，或要求厂家让利。可是，蒋文标不这么想。他说：“我们‘普农’是讲诚信的，把负担一味转嫁给厂家的做法不妥。”于是，“普农”自我加压，既花钱，又出力，加大对飞利浦彩电的促销力度，结果，费了九牛二虎之力，“普农”还是只完成了540万元的销售量。若按当时情况来说，这已相当不错了。有的商家只完成还不到合同定额的50%，“普农”能完成了90%的销售量，飞利浦感谢还来不及呢。
可是，蒋文标对自己并不满意。怎么办？“讲诚信，守合同，把困难留给自己。”蒋文标决定对未完成的60万元指标先用现款形式垫付给厂家。
这令厂家非常感动。飞利浦公司老总听说后感慨地说：“如今能为厂家利益考虑的商家不多，衢州‘普家’如此讲信用，我们要和他们真诚合作。”
第二年，飞利浦公司再次与普农携手合作时，主动作了较大幅度的让利。 蒋文标以诚信为纽带，坚持“双赢”的原则，架起了商家与厂家之间真诚合作、共同发展的桥梁。目前，仅空调一项，就有伊莱克斯、大金、三菱重工、松下、LG、三星、海尔、格力、长虹、新飞等国内外著名公司与“普农”合作，“普农”拿到了十大名牌空调在衢州的总经销和特约经销权。“普农”从这些厂家获取了更多的优惠政策，厂家也因“普农”得到了市场相应的回报。
对消费者讲诚信：
打造企业品牌的基石
“顾客就是上帝”，这是一句在服务行业非常流行的口号。然而，要真正做到却不那么容易，有的人仅仅将它作为招徕顾客的招牌。蒋文标说；“要让顾客找到‘上帝’的感觉，首先你得对他们讲诚信，要从一件件小事做起。”
今年4月5日，一家由外地投资者在衢州创办的房地产公司，在“普农”订购了3套LG空调。当时，售货员答应在第三天予以安装。可意想不到的事情发生了：由于营业员的疏忽，当时商店仓库里只有2套。部门经理找到蒋文标，请示“能不能给客户打个电话，推迟一天安装，因为6日、7日是双休日，而星期一货便可从金华发过来。”蒋文标说：“不行，‘普农’最值钱的就是一诺千金，推迟一天安装客户也许同意，但破坏了‘普农’的规矩。”
4月6日，“普农”专门安排了一辆车，从金华拉回来一套LG空调，并于次日上门安装。为此，仅运费就花了400多元。
去年10月的一个傍晚，普农家电商场走进来一位老大爷。老人家一看商场彩电的标价，连呼：“便宜。”听了营业员对品牌、性能的介绍后，老人家连连点头说：“不错，不错，就这款，你给拿一台吧！”老人家没有还价，就到收银台前付款、开票。
这让新来的营业员暗自窃喜。
这时，商场部门经理发觉了，经理径直走到老大爷面前，说：“您可能不太了解本地彩电的行情，虽然您没有还价，但我们还是按优惠卖给您。刚才那位营业员是新员工，还不完全理解我们公司的经营理念，我代他向您表示歉意！”
老人家一听愣了片刻，随即他紧紧地握住经理的手，连声称谢，感慨地说：“你们真是‘童叟无欺’啊！”
后来，人们知道这是一位归国老华侨。现在，这位老人已成了蒋文标的好朋友，多次介绍顾客来“普农”买家电。
打广告是商家常用促销方法，“普农”也常打广告，但“普农”打广告不搞“模糊宣传”，什么“全市最低价”、“跳楼价”、“大甩卖”，“普农”从不搞这种噱头。
蒋文标说：“我很反对‘终身免费维修’的说法，所有家电不可能终身不坏，都有一定使用年限。”蒋文标只对社会承诺：“普农”对在本店出售的商品，在严格按照国家“三包”规定的基础上，再服务三年。
对出售的商品开具发票，许多经销商都想少开或不开。可在“普农”，那怕是几元、十几元的小家电、零配件，也主动给开发票。前年，三个来自广东的推销商，提出要在“普农”商场租赁一两个柜台，经营收录机、电吹风等小家电，并言明：“风险自我承担，‘普农’坐享分红。”
推销商被蒋文标坚决挡了回去。他让业务部经理对推销商说：“出让一个柜台事小，砸了‘普农’的牌子事大，我们对“三无”产品坚决说不！”
此事，让上门的推销商感到费解，他们对人说：“无商不奸，哪有到手的钱也不要的？”
这些推销商哪里知道，“堂堂正正做生意”，这就是蒋文标孜孜以求的“普农”品牌价值。
对社会讲诚信：
办企业的目的就是为了回报社会
蒋文标曾多次郑重地对社会承诺：“普农”不仅要做到不销售假冒伪劣商品，不做虚假广告，还要照章纳税，热心于社会公益事业，回报社会。”
每年的3月到5月，蒋文标都要组织“普农”售后服务中心人员，下乡为农民修理家用电器。修理人员不辞劳苦，常常翻山越岭，来到偏远山区，但对所修理的家用电器，不管是不是从“普农”买来的，一律免费维修，同时，他们还赠送给农民有关家用电器使用、保养知识的小册子。
依法纳税是企业回报社会的一种方式。蒋文标反复教育员工：“逃税是可耻的，特别是我们这类私营企业，按章纳税要成为一种自律行为。”近年来，在衢城家电销售行业的税务报表上，“普农”总是排在第一。为此，“普农”多次被评为省级纳税模范、市先进纳税企业。
在衢州，说起企业热心于社会公益事业，“普农”更是有口皆碑：“希望工程”捐款3万元；“市区防洪工程”捐助2万元；“访民情，送温暖”向特困户捐赠10台彩电；残疾人需要格外关怀，送出11台彩电……
就是这样，把特别的爱献给了特别需要关爱的人，“普农”演绎着一个又一个动人的故事——
去年，“普农”员工何长明病重住院。他原是位下岗工人。他心想：“这下完了，来公司工作还不到一年，私营企业不会管我这个重病号。爱人无业，小孩尚幼，怎么办？”
然而，事情大出何长明所料，“普农”不仅关心何长明的治疗情况，公司工会还号召全体员工向何长明捐款，两天时间内，员工们就向何长明捐款8000多元。
对自己讲诚信：
好人一生平安
与人们常见的那种善于察言观色、随机应变、能说会道的商人相比，蒋文标几乎近于木讷。他外表精干而风度儒雅。在蒋文标西装衣领上，常佩戴着孔子的像章；在蒋文标办公室墙上，挂着的是“和气生财”的巨幅字匾。
当我们问起“诚信理念来自何方时”，蒋文标说“诚信不是天生的”。
蒋文标老家不在衢州而在兰溪。回忆起12年前的辞职下海，蒋文标说：“那完全是年少气盛的举动。”那时，他从杭州电子工学院毕业参加工作不到两年时间，有股天不怕地不怕的感觉。
盛气之下，蒋文标来到一个举目无亲的地方开始他的创业生涯。
蒋文标说，正是在这种环境下开始创业，让他儿时的一个记忆渐渐清晰出来，并铭刻在心——
那是在二十多年前的一个北风呼啸、冰天雪地的夜晚。蒋文标与母亲、兄弟们等待父亲回家一道吃晚饭。父亲是当地一家供销社的经理。
晚饭冷了热，热了又冷，但总不见父亲归来。
9点过后，带着一身寒气，父亲终于回来了。在母亲的一再追问下，父亲才讲出了迟归的原委：
白天，他外出开会，晚上下班时，他到了店里，听店员对他讲，下午，一位农民来买95公分长的卫生裤，由于店里只有90公分的，店员就将它当作95公分的卖了出去，并且多收了2元多钱。听完这句话后，他二话没说，拔腿就往那位农民家里走，上门道歉，并将多收的2元多钱还给。由于天太黑，往返30多里，步行花了3个多小时。
就是在这天晚上，蒋文标从父亲口里第一次听说了“信用”一词。当时，父亲好像是对自己、又好像对儿女们说：“做生意就是要讲信用。”
如果说，当年父亲的言传身教只是一种记忆的话，十多年的商海沉浮，蒋文标看到了许多许多血和泪的教训。
在衢州，与蒋文标同时起步做家电生意的不止一两家，有的还是蒋文标的好朋友，正因为如此，有的“好朋友”最后把蒋文标也给骗了。
蒋文标在龙游和江山分别有一位生意上的“好朋友”，前些年，这两人的生意和名气都做得比他大。盛名之下，两人都头脑发热，一个干起了对厂家不讲信用骗取货款计划逃之夭夭，一个干起了对消费者不讲信用造假卖假的勾当。
对这两人的行为，蒋文标发现后，曾极力劝阻过他们，告诫他们：“你们是在自欺欺人。”但都没有用。他们还自鸣得意，说蒋文标太老实。最后，这两人都落了个财产被法院查封，本人长期外出躲债、四处流浪的下场。至今，他俩还欠着蒋文标3万多元的债没还。
有些人看到的是欺骗者的成功，而蒋文标看到的更多是欺骗者的失败，并以此时时为自己敲响警钟，告诫自己。
蒋文标深有感触地对我们说：“眼下，诚信尚没有成为一种完整的制度保证，而更多地是靠道德的防线，这就需要每个社会成员首先对自己讲诚信，坚信诚信不是天生的，要在市场经济的风浪中接受诚信理念的洗礼，并确立诚信的观念。”（据《浙江经济报》/汪新国
姚兆鸿）
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