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新华网浙江频道7月18日电 关于家装，老百姓最关心的问题之一就是收费。例如施工管理费，为什么要收，该不该收取，能否来个创新，改变现有的收费方式？关于这些问题，笔者近期作了采访。
◆ 概念：施工管理费的含义
施工管理费，顾名思义就是装修公司在为客户施工过程中发生的管理费用，如对施工材料的搬运、存储；对现场环境的保护；对售后服务的跟踪等等，这些都构成一定的人力、物力成本。根据行规，施工管理费一般控制在6％到15％之间，其间上下浮动是允许的。
◆ 回放：你谈我说是否合理是否值得
施工管理费应该收取，但消费者希望其最终能转嫁为服务水平和施工质量。对此，消费者是怎么看的，他们有些什么说法？
笔者在杭州城西某装饰材料市场采访时，遇见一位姓陈的消费者正在与一家家装公司商讨有关设计事宜，笔者询问后才发现他对施工管理费所知甚少。他说施工管理费的收取最重要的就是要合理，不能成为家装公司转嫁成本的名目，以前对这个方面关注不多，现在知道了就应该和家装公司在这个方面作详细的沟通，因为这不仅关系到施工的质量问题，还关系到家装结束以后的长远服务保障。
一对姓魏的夫妇刚装修完他们的房子，他们不仅对家装公司的装修非常满意，而且表示家装公司收取的施工管理费在他们能够接受的范围之内，由于自己对于材料、施工方面都非内行，由装修公司代为管理，不仅省时、省力，而且省心，这种管理主要是以协调为主，这样质量和服务都有了保障，有问题可以直接找家装公司解决。
家住城西的王女士装修已经两年了，已经超过保修期，但仍能享受到装修公司对她的售后服务的优惠，因此她觉得施工管理费的收取确实物有所值：“不收管理费我还要怀疑房子.#6篝装修的质量呢。现在施工管理费的收取完全是透明的，我信得过，而且真的很有效果，服务很周到，让我省事又放心。”
确实如此，随着消费者品位的逐步提高，他们关注更多的是收费是否合理、是否值得。家装企业的资质有一级到四级的等级之分，这决定了施工管理费会有高低之分。很多消费者在选择装修公司的时候，都愿意偏向于选择规模大、实力雄厚、管理完善的资深家装公司，即便是一些一级企业，他们的施工管理费相对较高，他们也觉得付出是踏实的。
◆ 瞻望：鱼和熊掌兼得之理想设想
就整个家装行业的发展来看，家装公司的竞争压力相当大，再加上马路游击队在一定程度上影响了家装业的正常竞争和正常发展，有时候会导致家装的低价竞争乃至造成恶性循环。
另一方面，也有一些消费者对目前收取施工管理费这一做法不甚理解，有的则表示异议。消费者希望质量和服务优异又能将施工管理费降到最低程度，家装公司希望能满足消费者利益，又能产生较可观的经济效益，这两难的问题的确很难解决。是否有什么理想的设想让双方鱼和熊掌都能兼得呢？笔者在采访现场了解到，不少消费者和家装公司还是颇有想法，有的公司甚至已经在改革创新，让施工管理费的收取更贴近百姓，更让百姓能接受。
——做法：采取客户评估方案。在施工完毕之后，让客户对家装公司的各种服务、各个环节进行评估打分，比如管理费为1万元，业主最终给家装公司打分为60分，则最终只需支付6000元的管理费。这种创新的做法突破了传统模式，消费者不再是固定的、被动的一方，而是增加了沟通和交流的积极性，让客户的满意度和管理费有效衔接起来。家装作为一种服务，最终的好坏将以客户的满意度为衡量依据，满意有价，客户打分制不仅增强了家装透明度，而且给消费者提供诚信的保障。一般来说，消费者也都愿意根据家装公司的具体施工管理情况打上个公正的分数。当然，这种形式的首要条件是该家装公司一定要具备相当高的内功和家底，只有质量过硬、服务好、资格老的家装企业才有实力和勇气接受这样的冒险。同时也希望消费者要实事求是地给予评估。
——设想：政府部门要制定完善的法规来制约。虽然现在是市场经济为主导，但在关键时刻还是需要宏观调控的配合。施工管理费要有“法”可依，才能增强透明度，职能部门要加强检查力度，逐步规范市场，淘汰不完善和不正规的小公司，遏制马路游击队的运作，促进整个家装市场的井然有序。
（据《住在杭州房产商务网》）
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