信息灵，定位准，则企业兴，因此，准确把握产业导向，既是促进中小企业转型升级的中心环节，也是管理咨询作用力的重要体现。

    中小企业面广量大，我省仅工业中小企业就有85万多家，其中相当部分企业尚处在创业初级阶段，对管理咨询的需求尤为迫切。

    管理咨询业是现代服务业的有机组成部分，也是企业变革催生的知识产业。在促进中小企业转型升级中，管理咨询天地广阔，大有可为。据对近3年来接受管理咨询的90多家中小企业调查，绩效普遍较好。2008年因受全球金融危机影响，许多中小企业利润下降，市场前景暗淡，而经过管理咨询的企业效益增长仍保持了20%以上。

    新兴的知识型产业

    管理咨询业在国际上是个非常流行的产业。早在20世纪90年代中期，美国咨询业的营业额已突破300亿美元。我国的咨询业在改革开放中应运而生，这些年来急剧升温。目前，浙江比较规范的管理咨询公司已有数十家之多。

    在企业变革中催生的管理咨询业，素有智囊团和诊断师之称，市场前景十分广阔。一方面，从管理咨询业的功能定位看，它是直接面向企业的服务机构。另一方面，从当前中小企业面临的实际情况看，许多制约因素涉及到管理环节，例如，如何推进管理现代化和管理变革，如何应用最新方法、智慧、成果，如何有效获得先进生产力等等，都与管理咨询休戚相关。由此可见，管理咨询业潜力无限，作用不可替代。

    各地的实践表明，开展咨询服务对于中小企业转型升级的助推作用至少有三：一是有利于拓展和更新中小企业的经营思维。中小民营企业在浙江被称之为“草根”经济，企业主大都是“泥腿子”出身，现代管理理念先天不足，而管理咨询恰恰是获取现代管理知识的有效途径，这已为海尔等企业的成功实践所证明。二是有利于中小企业更好地把握产业导向。管理咨询的过程，在某种程度上就是传递产业信息、市场信息的过程。信息灵，定位准，则企业兴，因此，准确把握产业导向，既是促进中小企业转型升级的中心环节，也是管理咨询作用力的重要体现。三是有利于中小企业赢得创业创新的智力支持。近几年来，我省已有一批中小企业通过聘请咨询指导师当智囊，廉价征集“金点子”，化解了创业创新中面临的难题，企业的经营状况普遍较好，赢得了应对市场挑战的主动权。如浙江华东钢业有限公司通过聘请管理咨询师做了四个与管理创新相关的项目，破解了企业发展中的瓶颈，销售产值从10.5亿元上升到了21亿，3年目标2年实现，绩效十分明显。

    运作程序如何规范化

    根据我省咨询业现状，需重点抓好三方面工作：

    在服务对象上，要坚持以中小企业为重点。中小企业面广量大，我省仅工业中小企业就有85万多家，其中相当部分企业尚处在创业初级阶段，对管理咨询的需求尤为迫切。实践证明，管理咨询的重点向这类企业转移，既可拓展公司的业务，又能顺应中小企业的服务需求，一举两得。把中小企业作为咨询服务的重点，是管理咨询公司的发展方向。

    在服务方式上，要坚持因企制宜多管齐下。一是坚持定点服务与集中辅导相结合，主要是选派管理咨询师进驻企业，帮助企业做中长期发展规划，解答中小企业在创业创新中面临的一些共性问题。二是实行菜单式选课。浙江省管理咨询协会的各管理咨询公司现已推出了规划拟订、项目设计、管理创新、市场营销、人才培训、职称考核等服务项目，使中小企业的服务需求有了较大的选择余地。三是注重发挥信息网络的作用。我们在多年的实践中体会到，将管理指南、创业辅导等等信息搬上网，既可扩大管理咨询的覆盖面，又能提升咨询公司的影响力。

    在服务理念上，要坚持以客户满意为标准。这既关系到咨询公司的声誉，也关系到咨询服务的效率。现在，一些咨询公司的服务理念有失偏颇，有的把公益性服务当作额外负担，缺乏应有的热忱；有的咨询知识和咨询技术浅薄，服务不到点子上；有的热衷于炒作，开具的咨询方案曾似相识、千篇一律，凡此种种，不一而足，都反映了服务理念定位失准。处在市场经济体制日趋完善的今天，作为知识产业的管理咨询公司，必须牢固树立客户至上的服务理念，建立健全合乎市场经济规律的运作机制，只有这样，才能树立起良好的信誉，不断拓展自身的发展空间。

    ■杨建森（作者系浙江省管理咨询协会会长）

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