为借鉴日本和韩国发展旅游业的成功经验，推进我省旅游业转型升级、加快建设旅游经济强省，前不久，省委政研室、省旅游局组成考察团赴日韩进行了为期10天的考察。

    一、日韩旅游业的主要特色

    “耳听为虚，眼见为实。”我们通过与日本全日空株式会社和韩国观光公社高层代表的深入交流，对日本的大阪、京都、东京、箱根、札幌和韩国的首尔、釜山、济州等城市的实地考察，深刻感受到了日韩旅游业重视硬件建设和软件建设，具有独特的吸引力、综合竞争力和国际影响力。

    1.极富魅力的旅游产品。日本在自然资源和人文资源上富有特色,是一个自然与人文、传统与现代有机结合、融为一体的国度。日本非常重视旅游资源的规划利用和旅游产品的有序开发，将旅游资源分为四个级别，大力实施“一地一品”开发计划，着力建设国际旅游主题地区，形成了9个大区22个观光地域，充分整合了旅游资源，切实增强了旅游产品魅力。从西南部到东北角，我们可以一路领略京都的传统文化、东京的现代文明、富士山的旖旎风光和北海道的自然景观，处处精彩而又风格迥异，令人过目难忘、留连忘返。韩国的旅游资源并不具备天然优势，但该国在开发利用旅游产品过程中，注意根据不同的自然风光和人文景观，形成独有的旅游市场。目前该国主要有汉城圈、东海岸圈、南海岸圈和济州岛圈4个旅游区，各具特色、竞领风骚。如汉城圈是个融传统文化与现代文明于一体的富有魅力的旅游区，既有景福宫、昌德宫等历史文化遗产，又有充分显示“汉江奇迹”的现代设施，使之成为商务旅游、会议旅游和休闲旅游的理想场所；济州岛圈则处处洋溢着亚热带风光，古老而富有诗意的神话传说为韩国第一高峰汉拿山平添了不少浪漫主义色彩，使之成为新婚旅行的最佳选择。此外，日韩的旅游商品也颇具特色，不仅重质量和信誉，而且土特产还限地出售。比如，日本北海道出售的“白色恋人”饼干，就是独此一家、别无分号，保持了原产地的原真性，唤起了游客的购买欲望。

    2.完善齐全的旅游设施。先进的旅游基础设施，是日韩旅游业得以迅速发展的重要支撑。一是完善的交通设施。日韩水、陆、空立体交通网络设施先进，特别是快速大运量的轨道交通把发达的城市连成一个整体，将日韩与世界各地连接在一起，加强了彼此间的空间联系和经济融合，使宾馆饭店、景区景点、购物商场等设施和食、住、行、游、购、娱一体化，有力地促进了旅游业发展。二是完善的游乐设施。各种游乐场所丰富多彩，游乐场所内部设施完备。在首尔，仅一个“乐天世界”娱乐城就拥有豪华的乐天世界酒店、两个主题公园、两个超市、一个室内溜冰场和一个游泳池。开业于1983年的日本东京迪斯尼乐园，是全日本最大、最现代化的游乐园，也是亚洲第一个迪斯尼风格游乐园，以童话故事《灰姑娘》中的“古城堡”为中心，规划为“西部世界、冒险世界、奇异世界、世界市场、明日世界”5个部分，占地40万平方米，累计接待旅游者近3亿人，相当于日本总人口的两倍多。三是完备的配套设施。以日韩的旅游标识为例，设计非常规范，设置比较醒目，只要是游客经过的地方，都设置有日语、韩语、英语和汉语等多种语言的标识，方便不同国家的游客，使每个人都能在日韩境内实现轻松旅游。此外，地铁站内可直接饮用的纯净水设施、车厢内老幼病残孕的专座、酒店里方便的电源插座等，都令人印象深刻。

    3.以人为本的旅游服务。日韩高质量的旅游服务令人感觉很好、记忆犹深。一是信息化服务。日韩都设有全国游客服务中心，做到了全国联网，各地旅游信息一览无余。在该中心，有资料放映馆、中央展示馆和信息询问台，通过电脑查询可以了解旅游信息、选择旅游路线、预订客房和交通票据。此外，机场、车站和景点都设有旅游信息中心和咨询处，可获得免费咨询和多种语言导游资料。二是人性化服务。日韩尤其是日本的公共设施充分考虑残疾人需要，无障碍设施一应俱全。在大阪古城天守阁和东方明治神宫，我们发现每个楼梯都安装了自动升降的扶梯，坐着轮椅的残疾人和老年人能非常方便地参观；每个公厕都设有专门为残疾人服务的设施，使用设备都有盲文设计，充分体现对残疾人的人文关怀；在公厕一角，还有特意安装的婴儿坐椅，为孩子的父母提供方便。三是精细化服务。旅游服务精到、细致、周全，尤其是导游服务，给我们留下了很好的印象。日本导游是一位中国留学生，旅游行程安排尽量使客人行得轻松、看得高兴、吃得放心、睡得安稳。韩国导游曾经到中国留过学，不仅有着较深的中国传统文化修养，而且具有较强的责任感和敬业精神，认真负责、热情周到，旅游安排充分考虑了客人的习惯和意愿。

    4.推陈出新的旅游业态。随着旅游需求多样化的发展趋势，日韩在巩固发展观光旅游的同时，千方百计开发更多的旅游业态，努力使旅游资源开发利用最大化，着力提高旅游项目的趣味性、个性化和时代感。日本在旅游业发展的不同时期，先后推出了修学旅游、慰安旅游、参诣旅游、温泉旅游、体育旅游、高尔夫旅游、休闲旅游、生态旅游、工业旅游、购物旅游和兴趣旅游等旅游项目，以层出不穷的旅游业态满足日益发展的旅游需求。比如我们在北海道看到，该地利用火山喷发后留下的各种自然景观，修筑火山公园和火山博物馆，游客可在博物馆内通过大量实物和图片，了解火山爆发的情况及给人类造成的危害；可到火山公园感受火山喷发时生成的断层、喷发口、被毁的道路、枯死的树木等情景，就是一种很好的体验旅游。韩国十分重视旅游业态的开发扎根在民族文化的沃土上，倡导旅游产业和文化产业的融合发展，使以“韩流”为代表的文化旅游对游客产生了强烈感染力。比如，《大长今》带动了“大长今主题公园”、“韩国民俗村”、“水原华城”和济州岛等一大批旅游景区的兴盛；《我的野蛮女友》让江原道“白云农场”山坡上的一棵松树成为恋人们的最爱；《我叫金三顺》让南山图书馆前的游客络绎不绝。据测算，“韩流”效应每年至少为韩国旅游带来上万亿韩元收入，而连带效应更是数倍之多。

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