“我在杭州瑞臣购物购买了日本进口纳豆产品，但我发现他们送过来的货物规格、名称、服用方法都与广告上登的不符合，我跟他们交涉，但一直没有解决问题。”日前，消费者许先生希望为自己讨个说法。

    到手的产品规格缩减一半

    许先生手头上的“纳豆”产品由东营大振生物工程有限公司生产，规格为250mg×60粒/瓶,主要成分及含量为“每粒含纳豆激酶1500FU”。但是许先生强调，他订的是规格为500mg×60粒/瓶，单价为128元/瓶的产品。

    许先生的妻子常年都有吃“纳豆激酶”的习惯。今年9月底，他看到了杭州瑞臣电子商务有限公司(以下简称“杭州瑞臣”)刊登的产品广告，对其中“日本进口纳豆”这一产品倍感兴趣，立即下单。

    “我是10月4日收到产品的，送货的人收钱走后，我才发现送错了产品。”许先生拨打热线电话反映问题，但接电话的工作人员表示要等到10月8日总经理上班后才能处理此事，并称会尽快给许先生电话。

    除了产品规格上的差错，产品的主要成分及含量的差错也让许先生对商家的宣传产生了怀疑。“我第一次打电话咨询的时候，接线员张小姐说，每粒含纳豆激酶2000FU，但事实上我收到的产品，每粒含纳豆激酶1500FU。”许先生说，更让他不可理解的是，随产品附送的会员刊物上，每粒含纳豆激酶则为500FU。

    等了一个星期，许先生没有等到杭州瑞臣方面的任何电话。10月12日，许先生上门讨说法，市场部的徐经理表示，会为许先生补10瓶规格为250mg×60粒/瓶的纳豆产品，但是需要等一段时间。10月26日，许先生再次致电杭州瑞臣，对方表示最晚月底会给他送货。

    于是，仍然没有收到杭州瑞臣方面任何说法的许先生致电维权热线85188518，他说距离自己购买产品已近一个月，杭州瑞臣的产品不但与广告宣传有明显出入，售后服务也让他非常不满意。

    又有了一个新的纳豆激酶含量

    维权记者对杭州瑞臣电子商务有限公司进行了电话暗访。当记者询问，该产品的主要成分及含量究竟是多少时，接线员丁先生回答：“每粒含纳豆激酶5000FU。”

    随后，记者联系上了杭州瑞臣电子商务有限公司总经理何先生。对于许先生收到错误规格的产品，何经理是这样解释的：“这款产品有250mg×60粒/瓶和500mg×60粒/瓶两种规格，两种规格的产品属于两个厂家生产，250mg×60粒/瓶属于原厂生产的成品，而500mg×60粒/瓶则为贴牌产品。”由于500mg×60粒/瓶的产品正在搞特价，订购情况非常火暴，导致500mg×60粒/瓶的产品缺货，工作人员发错了货才会出现这种情况。

    至于为什么每粒纳豆激酶含量会有三个不同的数字，何经理称，正是由于两个厂家生产的是两种规格的产品，所以含量自然不同。“这就好比雪碧有200ml、500ml、1L装，道理是一样的。”

    何经理说，昨天下午已经将10瓶规格为250mg×60粒/瓶的纳豆产品送到了许先生家，拖延了那么长时间是工作人员的延误，对此感到很抱歉。