记者余靖静　汪林义

１２０急救电话，被称为城市的“逃生门”。根据规定，120急救中心24小时有人员值班。

    １２０急救电话，被称为城市的"逃生门"，它的承诺是："无论您在市区什么地方，什么时间，患什么疾病，只要拨通急救电话'１２０'，救护车将载着随车急救医生，带着急救器械很快赶到您的身边。"

    然而，当温州一名外来务工人员突发疾病，家属求助于这条全天２４小时开通的"生命热线"时，"１２０"却"失效"长达四十分钟，当救护车姗姗来迟时，病人已经死亡。

    机器故障还是人为疏忽？"救命热线"堵塞事件频发暴露出了急救系统中的哪些困境？

    急救电话"１２０"四十分钟无人接听，外来务工人员客死异乡

    ７月２６日凌晨４点３０分左右，居住在温州的外来务工人员秦女士发现丈夫黄开荣突发疾病，她赶紧求助于周围老乡，并连续拨打"１２０"急救电话。但是在接通的情况下，"１２０"竟然无人接听。据当时戴着手表的老乡姚元军回忆，他起来的时候是４点４５分，一看人就知道是生病了，打"１２０"时，线路是通的，但只有录制铃音，无人接听，"我们每过一两分钟打一次，就是没人接。"

    眼看着病人的情况越来越糟糕，绝望之下，他们向１１０求助。温州市１１０指挥调度科副科长邵旭聪向记者证实，７月２６日凌晨５点左右，１１０接到秦女士报警，说家里病人危急，打１２０却一直打不通，"我就拨打了几次１２０，但都是长音，没人接听。于是我就拨打了市长热线，问１２０是否还有其他联系方法，市长热线说没有，我们只好一直拨打１２０，过了１０多分钟后，１２０终于接通了。"

    据介绍，根据当天１１０的接警记录，温州市１１０指挥中心是在５点０５分接到求助电话的，接通１２０急救电话是１３分钟以后，也就是２６日凌晨５点１８分。此时，离秦女士第一次拨出１２０电话已过了四十分钟。

    当温州市１２０急救车６点左右赶到现场时，病人黄开荣已经死亡。