今年以来，市交警大队为践行科学发展观，落实全市公安局长会议精神，将“五化三治”作为一项全局性、战略性、基础性的工作来抓，结合交通管理工作的实际，突出服务人性化，推行“五项服务”管理，全力塑造交警形象。

    窗口礼仪服务。完善车管所、处罚中心、检测站、事故中队等窗口接待大厅的服务功能和服务设施；完善办事办证公开栏和提示板；统一挂证上岗，窗口临时人员规范着装；设置“一米线”等候区，防止排队时拥挤。在交警事故中队、车管所、处罚中心建立咨询台和“值班警官”制度，专人负责解答群众业务咨询，引导办理相关业务。

    提前预约服务。在事故中队实施预约调节制度，分三个专门调解小组，每日负责调解十起以上的交通事故，实行电话、发函预约；在车管所“二手车”转移登记业务岗，与二手车交易市场形成预约受理制，减少车主排队和往返的次数；在驾驶员安全教育学校开展记满12分消分学习、考试预约制度，方便驾驶员学习考试；在汽车检测站向汽车销售公司新车上线检测开展预约服务，对双飞公司等大型运输企业的车辆实行集中检测，利用休息时间加班开展集中统一上线，为运输企业提供便利。

    贴心延时服务。在交警事故中队、路面中队等岗位实行“三不下班”制度，即未接待完最后一名群众不下班，未处理完当天业务不下班，未办结完当天业务不下班。在汽车检测的高峰日实行中午加班制，以减少检测车辆拥堵排长队的现象。在周一到周五实行的城区高峰岗实行提前半小时上岗，推迟半小时下岗制。在处罚中心推行中午提前一小时上班制度，方便群众。

    轻微违法弹性服务。在交警路面中队执勤执罚中，推行“三不处罚”制度，即对外地驾驶员因不熟悉本地道路误入禁区的，不处罚；对轻微交通违法当场改正的，实施二次警告，不罚款；对运输蔬菜瓜果、鲜活农产品和储备粮的车辆，开设“绿色通道”为群众提供方便。

    宣传延伸服务。在标志标线、防护栏的设置上，充分体现人性化服务观念，设置了一批体现公安亲民、为民、爱民理念的固定宣传标语、提示语和警示语；在全市范围内所在固定和移动测速点和测速区设置提示牌，提醒驾驶员限速行驶；在东永二线和330国道分别设置大型固定广告牌，提醒过往驾驶员遵章守法；在《永康日报》设置公益广告交警专栏，每周不少于三期宣传公安交警为民服务的理念。

    ■一讯