“五一”期间，浙江丽水的缙云仙都景区以“来仙都，仙剑一面”为主题，推出国风仙侠沉浸式体验、仙剑NPC巡游、仙侠市集、“星星的孩子”公益画展等新体验新玩法，累计接待游客超17万人次，文旅市场活力持续迸发。

  客流激增伴随矛盾多发，但这里却交出了一份“乘兴而来、满意而归”的答卷。秘诀何在？这背后，是一套将游客“吐槽”转化为治理“清单”的集成化、闭环式治理机制。

  “力量集中，服务集成，游客遇问题不用多方求助，进一扇门就行。”仙都社会综合治理和服务中心综治中心相关负责人介绍，“一站式”受理机制有效整合“仙宿联盟”技能服务团、街道干部、文旅集团等多方力量进驻中心综合服务点，从源头上消除了推诿扯皮的空间，为后续矛盾化解赢得了黄金时间。假期累计接待咨询1850余件，快速响应“急难愁盼”上百起。

  值得关注的是，仙都综治中心在处理纠纷时坚持法治底线与城市温度并重，做到了事心双解，变“结案了事”为“事了心顺”。面对因限流被拦而扬言投诉的游客，工作人员没有简单“硬堵”，在严守安全原则前提下，主动协助办理应急报备，以人情味化解对立面，让“一肚子火”变成“不好意思”。这种“情绪疏导+依法处置”的双重路径，让矛盾化解更有温度。

  此外，临时涨价、景区拥堵、标识不清等“吐槽”被一条条过、一件件改，能立即解决的及时调整，需长期跟进的挂图作战，为假日旅游综合治理提供了一份可复制的基层样本。

  从“被动接诉”到“主动治理”，从“情绪灭火”到“源头排雷”，仙都景区用一个个细小的闭环，证明了基层综合治理的深度不在于“高大上”，而在于将每一位游客的急难愁盼真正放在心上。正如他们所言：“把事当回事，把人当家人，这就够了。”这或许正是假日经济从“爆红”走向“长红”的一把钥匙。（章探冬/文缙云县委宣传部/供图）