近年来，浙江省绍兴市轨道交通集团运营分公司以“活动有特色、服务有温情、品牌有魅力、机制有创新”为着力点，持续深耕“四有”人文地铁建设，探索党建引领与产城人文融合的新路径，将地铁空间打造为彰显城市文化魅力的重要窗口。

  活动有特色，让出行浸润文化温度。将文化基因植入日常出行，使地铁成为流动的文化空间，随处可见的电子书二维码、生肖纪念票册、节日主题互动、地铁研学等一系列活动，让乘客在匆忙旅途中与文化之喜不期而遇；短视频与直播的广泛传播，更让线上线下文化共鸣持续发酵。每一次活动，都是对“人文地铁”的生动诠释。

  服务有温情，将关怀送达乘客心坎。乘客需要的不仅是准点到达，更是一路被看见、被关照。高温纳凉点、中高考爱心助考、全线“爱心预约”、母婴关爱室……这些细微举措，回应着不同人群的真实需求。同时，以“益道行”为品牌的志愿服务队，将旅游咨询、健康守护变成站厅里的日常，让人文地铁的内涵在一次次服务中生根发芽。

  品牌有魅力，让地铁承载城市精神。从“心服务”等党建品牌的落地，到各支部结合职责开展的特色实践，运营分公司的品牌建设不是挂在墙上的口号，而是体现在每一次耐心指引、每一次深夜守候中。当乘客提起绍兴地铁，便能想到“温暖”“有爱”“有文化”时，品牌魅力便真正生了根。

  机制有创新，以常态服务保障品质。人文地铁不能只靠一时热情，更需要长效机制的支撑。运营分公司聚焦“益道行”志愿服务品牌建设，构建了涵盖健康科普、公益服务、校园宣讲的全方位民生服务体系，以常态化机制提升服务品质。同时，建立乘客反馈与服务改进的闭环，让每一条建议都能转化为行动，确保每一位乘客享受到稳定、可靠、有温度的服务。

  从“书香护照”的方寸印章到“益道行”的品牌温度，从一项项暖心服务到一整套制度创新，绍兴地铁以持续实践证明：人文地铁不是锦上添花的点缀，而是融入日常、可感可及的城市底色。(赵逸舟/文 绍兴市轨道交通集团/供图）