近日，湖州银行谈家扇社区支行迎来一位神色焦急的客户，客户手中捧着一沓被大火灼烧、焦黑破损的人民币，言语间满是无助，“我这钱都烧成这样了，这还有用吗？”

  网点工作人员见状立刻上前询问，这才得知，由于保管不当，客户手中的现金被严重烧毁。面对这批火烧残币，工作人员一边安抚客户，一边立即开通残损人民币兑换绿色通道。

  由于常规的清点机具已完全无法识别这批火烧币，因此兑换只能依靠人工逐张剥离、仔细甄别，难度远超普通残币兑换。为了最大程度减少客户损失，工作人员全程轻拿轻放、小心翼翼，生怕因操作不当进一步损坏残币。

  经过整整半小时清点、甄别与核算，工作人员成功为客户进行了兑换。当拿到崭新的纸币时，客户连连向工作人员道谢：“本来以为这些钱被烧了就没用了，没想到你们这么有耐心，花了这么长时间帮我兑换，真的太感谢湖州银行了！”

  优质服务扎根在日常细节里，湖州银行将继续坚守金融为民的使命，深耕社区金融服务，不断优化服务流程、提升服务质效，用行动解决客户难题，把暖心服务送到群众身边。（张芊/文 湖州银行/供图）