“3·15”国际消费者权益日活动期间，浙江省丽水市烟草专卖局始终把消费者权益放在首位，坚持监管与服务并重，通过开展沉浸式社区普法、畅通维权“绿色通道”、聚焦热点雷霆整治等“组合拳”，全方位织密消费者权益“防护网”，着力营造安全、放心的卷烟消费环境。

  沉浸式普法进社区，真假鉴别“零距离”

  “原来真烟小盒的拉带头一般是规则的半椭圆形，而假烟往往是手工切割的，比较粗糙，今天算是学到了真本事！”在丽水市莲都区乡恋园社区广场上，一场别开生面的卷烟鉴别流动课堂正在进行。

  为切实解决消费者“识假难、维权难”的痛点，丽水市烟草专卖局“香溢”志愿服务团队主动将宣传阵地前移，深入社区等人流密集区域搭建普法宣传台。志愿者们通过现场展示卷烟样品，进行“看包装、摸质感、查钢印”的现场对比教学，手把手向社区居民传授卷烟鉴别“微技巧”。此外，志愿者们还发放了图文并茂的普法手册，让枯燥的法律条文和政策文件变成了群众听得懂、用得上的“生活锦囊”，有效提升了群众的识假辨假能力和依法维权意识。

  “香溢”志愿者在社区开展真假烟鉴别教学。

  全链条闭环处置，维权响应“加速度”

  维权关键在于“通”，难点在于“快”。针对消费者投诉举报渠道不畅、反馈滞后等问题，丽水市烟草专卖局依托行业12313平台，建立三级专员承办机制，在接到消费者关于疑似假烟、无证经营等诉求后，由12313热线浙江分中心集中受理，即时将热线工单派发至对应辖区单位，实现辖区执法人员“第一时间响应、第一时间到达、第一时间处置”，跑出维权响应“加速度”。截至2月底，丽水市烟草专卖局累计承办热线工单47件，办结率达100%，承办满意率100%。

  “民有所呼，我有所应。我们坚持以高效闭环处置回应群众关切，对每一件投诉举报都做到件件有回音、事事有结果，让消费者维权之路更加顺畅。”丽水市烟草专卖局相关负责人潘益威表示。

  靶向式雷霆出击，专项整治“亮利剑”

  聚焦零售终端市场重点区域开展专项检查，强化监管实效。丽水市烟草专卖局联合公安、市场监管等部门，采取“错时检查+突击抽查”相结合的方式，重点对辖区内便利店开展拉网式排查，坚决依法打击销售假冒伪劣卷烟、无证经营等违法违规行为。同时，执法人员在检查过程中坚持“执法+普法”并重，对经营者进行警示教育，督促其严格落实主体责任，严把进货关，坚决杜绝假烟上架，切断假冒伪劣烟草制品流向消费者的“最后一公里”。此次专项行动有力震慑了违法违规经营行为，有效净化了卷烟市场环境，切实守护了卷烟消费安全。（蔡婧婕/图文）