只有让金融服务更有温度，才能深深地扎进市场、赢得喝彩。在湖州银行，湖行人以“客户在哪里，服务就延伸到哪里”的方式，积极践行着“以人民为中心”服务理念，用一次次小小的行动，汇聚“湖行温度”，让金融服务直抵人心，温暖每个角落。

  近日，一位上海客户的家属向湖州银行求助，其名下一本南浔工作时期的工资存折长期未用，转为久悬，委托他人取款时，因密码输错账户被锁定，客户又卧病在床无法来到现场办理业务。

  了解到该客户的特殊困境后，湖州银行决定启动“特事特办”机制，提供上门服务。工作人员提前与客户家属沟通确认所需材料，便驱车百余公里赶赴上海，耐心细致地核对客户身份信息、指导签署文件，细致讲解业务环节，最终成功为客户办结全部手续，顺利取出账户资金。

  “没想到银行能专程跑这么远上门服务，真是解决了我们的大难题。”临别前，客户家属紧紧握住工作人员的手再三致谢。

  无独有偶，吴兴区某社区的一位老人在湖州银行网点领取老伴的养老金时，账户因密码多次输错被锁定，但老伴患有中风，本人无法来网点办理业务。见此情形，湖州银行安排两名员工带着移动设备，上门办理密码重置和取款业务，解了老人的燃眉之急。

  不论是跨城还是本地，湖州银行以实际行动诠释了金融服务的温度与担当，让客户真正感受到自己的需求“被看到、被重视、被理解、被守护”，把金融服务延伸进每个人的心里。（沈智溢）