“你们的服务真及时，我就是在村群里说了句，新加两台空调担心线路吃不消，你们就上门来检查并升级了线路，现在我们安心多了。”11月5日，家住浙江省绍兴市柯桥区平水镇的王先生对柯桥供电分公司的服务连连称赞。这是国网绍兴柯桥供电分公司实施供电可靠性和供电服务水平双提升专项行动成果的缩影。

  自2025年年初启动双提升专项行动以来，用户故障停电次数与检修停电时长大幅下降，“少停电、快复电”成为用户可感知的日常，真正让可靠供电成为支撑地区产业高质量发展、守护群众安居乐业的“电力基石”。这背后，合规管理的刚性支撑与廉洁文化的柔性赋能，正与优质服务、可靠供电深度融合，让双提升行动既见效率更显温度，既保质量更守底线。

  在源头预防上，国网绍兴柯桥供电分公司组建专业攻坚团队，对辖区内老旧台区进行全面摸排和精准画像，制定“一台区一方案”消缺计划，同时运用“带电作业+终端发电”模式，对低压线路进行更新改造，全力将低压用户年度停电时间压降到1小时以内。项目启动前，分公司开展专项合规廉洁培训，明确合规底线，并设立合规监督小组，全程参与改造项目的流程审核，对物资管理、质量验收等关键环节进行重点核查，确保合规透明、规范有序。

  在服务前置方面，国网绍兴柯桥供电分公司通过打造“网格化＋数字化”服务体系，实现供电服务“双百覆盖”。一方面建立客户经理驻点机制，在三百余个社区和村委设立电力服务驿站，同步公示“不推诿拖延服务、不收受礼品礼金”等廉洁服务承诺；另一方面建立“分公司-供电所-村社”三级微信群，全面覆盖辖区用户，确保故障情况、处置动态等信息快速触达，同时定期推送廉洁服务小贴士，畅通用户监督渠道。此外，分公司还创新推出“故障处置五步法”，通过“智能研判定位、自动短信推送、人工信息通知、抢修进程通报、满意度回访”的方式，进一步提升用户体验。

  值得一提的是，国网绍兴柯桥供电分公司还通过对台区电压合格率、故障抢修处置效率等6项重点指标进行动态监控，根据隐患严重程度建立“四色预警”机制，持续推动故障处置由“治已病”向“防未病”转变。

  国网绍兴柯桥供电分公司相关负责人表示，下阶段，国网绍兴柯桥供电分公司将持续深化“数字孪生电网”建设，试点应用配电网自愈、无人机自主巡检等智能技术，为打造全域“零停电感知”示范区奠定坚实基础，以合规清风与可靠供电共同赋能经济社会高质量发展。（王伟明/图文）