当下，以计算智能、感知智能、认知智能、运动智能为“神经中枢”的硅基生命，即将迎来群体性涌现，它们以智能终端、机器人等多元形态融入社会，承担决策、执行、服务等各类职能，有望打造“碳硅融合”新生态。

  基于硅基生命蓬勃发展的大背景，中国移动打造机器人营业厅服务解决方案，以四足机器人、人形机器人为硅基生命的主要载体，在浙江杭州武林营业厅首次“持证”上岗，成为营业厅的“数字新兵”，打造“碳硅融合”新图景。

  智慧迎宾：厅店导览新标杆

  四足机器人采用仿生运动架构与模块化负载设计，其3-5公斤的承重能力配合精准的环境感知系统，可在营业厅稳定执行物资转运、定点配送等任务。融合意图识别技术，可用于智能广告迎宾、茶饮递送等场景，提升服务温度与客户体验。

  双足机器人集成多模态语言大模型和高精度运控系统，不仅拥有流畅自然的对话能力，还能完成行走、抓取等精细动作。依靠实时建图和路径规划算法，辅以高度灵活的肢体运动系统和丰富的动作库，在营业场所轻松胜任迎宾接待、取号服务、办理引导等工作场景，实现更智能的导览服务。

  迎宾导览机器人邀请客户落座。

  专业咨询：业务智库随心享

  依托中国移动打造的机器人“大脑”中海量企业知识库，“灵犀”机器人在营业厅为消费者提供全天候业务咨询与操作指导服务。“第一次办理移动爱家业务，对套餐内容不太清楚？”“安装摄像头需要注意哪些事项？”“移动高清遥控器如何使用？”——这些常见问题，“灵犀”均可实时解答。作为营业厅的智能知识库，它不仅能快速响应各类业务咨询，记录客户历史业务信息，还能通过人脸识别技术，当客户再次到访营业厅咨询时，可自动调取过往办理记录，根据用户办理业务偏好，提供更精准的服务建议，实现个性化服务。

  小尺寸机器人为客户讲解移动爱家业务。

  精准复盘：运营决策有妙招

  作为营业厅的工作人员，“灵犀”机器人可自动总结接待纪要、生成访客留存数据和运营报告，为厅店服务优化提供数据支持，提供更长效的运营服务。每个机器人将每日在营业厅工作的情况永久记录，在营业结束的复盘站会，和员工们一起分享总结本日工作情况。从客户流量高峰时段分析到业务办理痛点梳理，从服务效率评估到客户满意度洞察，为团队优化服务流程提供数据支撑。

  迎宾导览机器人和员工们站会复盘。

  中国移动“灵犀”机器人进入营业厅，旨在优化客户服务流程，有效释放重复人力，实现硅基生命的智能化，打造懂人话、能协作的“群体智能”，让AI做更复杂、更具创造性的事。（黄雨祺/文 中国移动智慧家庭运营中心/供图）